Die fünf Schritte der Customer Journey

Die fünf Schritte der Customer Journey

Das ganze Thema Customer Journey, also die Reise deiner Kunden, ist uns mega wichtig. Warum? Weil wir wollen, dass du 1. für deine Kunden das bestmögliche Erlebnis kreierst. So grandios, dass sie das Gefühl haben, dass du immer genau weißt, was sie gerade brauchen und sie darauf vertrauen, dass du ihnen helfen kannst. Und 2. Damit du Geld verdienst! Denn gibt es keine klare Kundenreise, wird das Geld verdienen um so einiges schwerer. Von Followern zu Newsletter Lesern zu Kunden. Wie sieht die Reise deiner Kunden aus? Wo holst du sie ab? Auf Social Media? Über den Blog? Den Podcast? Welche Themen sind das? Wie kannst du für jeden Besucher ein individuelles Erlebnis schaffen? Wo leitest du sie hin? Kaufen sie dein Produkt? Ja? Geil! Nein? Warum nicht? Wie werden aus deinen Lesern Kunden? Wo fehlt ein Schritt, um sie abzuholen? Wo steigen die Nutzer aus? Das Wichtigste bei der gesamten Kundenreise ist Folgendes: Du musst dich in deine Kunden hineinversetzen und jede nur erdenkliche Möglichkeit auf dieser Reise abdecken, um sie abzuholen: Unterschiedliche Herausforderungen, die auf eine andere Stufe deiner Produkt-Pyramide führen sollten. Verschiedene Weisen Content zu konsumieren. Wie Entscheidungen getroffen werden. Logische und emotionale Gründe dein Produkt zu kaufen. Du merkst, wir tauchen ein in die Tiefen des Marketings.  Kurze Side Note: Wenn du gerade erst anfängst (und um ehrlich zu sein, auch dann, wenn du schon richtig abgehst) frag deine Kunden was ihnen gefällt und was nicht. Vereinbare kurze Telefonate mit ihnen. Lerne sie und ihre Herausforderungen kennen. Damit dein Unternehmen den größten Nutzen für sie haben wird. Ich habe es grade schon erwähnt: Deine Produkt-Pyramide....
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